FxPro İletişim Türkiye

FxPro Türkiye Müşteri Hizmetleri Genel Bakış

FxPro olarak Türkiye’deki kullanıcılarımıza çok yönlü destek sağlıyoruz. Türkiye saat dilimine uygun çalışma saatleriyle kesintisiz hizmet sunulmaktadır. Müşteri temsilcilerimiz Türkçe dahil 20’den fazla dilde destek verir. Hesap yönetimi, teknik sorunlar ve trading işlemleri için uzman ekipler görev yapmaktadır. Hafta içi 24 saat, hafta sonları ise sınırlı destek sağlanmaktadır.

Destek kanallarımız arasında hızlı erişim için canlı chat önceliklidir. E-posta ile detaylı bildirimler yapılabilir. Telefon hattı ise doğrudan ve birebir iletişim sağlar. Acil durumlar için özel hatlarımız devrededir. Her kanal için yanıt süreleri optimize edilmiştir.

• 7/24 canlı chat ile anlık destek alınabilir.
• E-posta ile karmaşık konular detaylandırılabilir.
• Telefon ile doğrudan görüşme yapılabilir.
• Uzman ekipler farklı dillerde hizmet verir.
• Türkiye saatine göre çalışma düzeni sağlanmıştır.

Bu yapı sayesinde müşterilerimize kesintisiz ve hızlı çözüm sunmaktayız. Tüm destek kanalları güvenlik protokolleri ile korunmaktadır.

Canlı Chat Desteği Nasıl Kullanılır

FxPro web sitesinde sağ alt kısımdaki chat simgesine tıklayarak canlı destek başlatabilirsiniz. Giriş yapmış kullanıcılar otomatik tanınır ve bilgileri önceden doldurulur. İlk adımda ad, soyad ve e-posta bilgilerinin kontrolü yapılır. Sorun türü seçilerek doğru departmana yönlendirilirsiniz. Chat arayüzü kullanıcı dostudur ve dosya gönderme özelliği sağlamaktadır.

Chat Özelliklerinin Detayları

Canlı chat üzerinden maksimum 10 MB boyutunda dosya paylaşabilirsiniz. Ekran görüntüleri, dökümanlar ve log dosyaları destek ekibine iletilebilir. Konuşma geçmişi hesabınızda saklanır, böylece önceki görüşmelere erişim mümkündür. Güvenlik amacıyla her chat oturumu 30 dakika sonunda otomatik kapanır.

• Canlı chat simgesine tıklayın
• Gerekli bilgileri kontrol edin
• Sorun kategorisini seçin
• Dosya eklemek için ataç ikonunu kullanın
• Oturum sonunda kayıtlı geçmişi kontrol edin

Bu yöntemle teknik veya hesapla ilgili problemlerinizi hızlıca çözebilirsiniz. Chat sistemi hem masaüstü hem mobil cihazlarda sorunsuz çalışır.

E-posta Desteği Sistemimiz

FxPro Türkiye müşterileri e-posta ile [email protected] adresine ulaşabilir. Genel destek için [email protected] da geçerlidir. Gönderilen mailler 2 saat içinde yanıtlanır. E-posta gönderirken konu başlığını ve hesap numarasını belirtmek çözüm sürecini hızlandırır. Virüs taraması sonrası dosyalar incelenir ve güvenli iletişim sağlanır.

E-posta Güvenlik Protokolleri

Tüm e-posta trafiği SSL şifrelemesi ile korunur. Opsiyonel PGP şifreleme seçeneği mevcuttur. Kimlik doğrulama süreçleri otomatik olarak çalışır. Spam filtreleme sistemi aktif olup, fxpro.com uzantısı güvenli listesine eklenmelidir. Gönderilen mailler için otomatik onay ve takip numarası verilir.

• Destek e-posta adresini kullanın
• Mail konu başlığını açık yazın
• Hesap numaranızı ekleyin
• Virüslü dosya eklemeyin
• Otomatik yanıtı kontrol edin

Bu sayede destek talepleriniz güvenli ve sistematik yönetilir. Karmaşık sorunlarda uzman ekibimiz doğrudan müdahale eder.

Telefon Desteği Hizmetimiz

Türkiye için +90 212 xxx xxxx numaralı telefon hattımız aktiftir. Çalışma saatleri 08:00-22:00 arasındadır. Sesli menü ile doğru departmana kolayca ulaşılır. Bekleme süresi yoğun saatlerde 2-3 dakika arasında değişir. Geri arama hizmeti zaman kaybını önler.

Telefon Desteği Kategorileri

Telefon desteğinde teknik destek, hesap işlemleri ve trading desteği olmak üzere üç ana bölüm vardır. Her birinde ilgili uzman personel görev yapar. Karmaşık durumlar üst teknik ekibe yönlendirilir. Acil durumlar için 7/24 aktif ayrı hat bulunmaktadır.

• Telefon numarasını tuşlayın
• Sesli menüden uygun kategoriyi seçin
• Hesap bilgilerinizi hazır tutun
• Kimlik doğrulama sorularını yanıtlayın
• Acil durumlar için özel hattı kullanın

Görüşmeler eğitim ve kalite kontrol amacıyla kayıt altına alınır. Kayıt istemeyenler bunu görüşme başında belirtebilir.

Sosyal Medya Kanalları

FxPro Türkiye Facebook, Twitter ve LinkedIn platformlarında aktiftir. Genel sorular ve piyasa duyuruları için sosyal medya kanalları kullanılabilir. Hesap bilgileri sosyal medya üzerinden paylaşılmamaktadır. Twitter hesabı @FxProTurkey piyasa haberleri ve platform güncellemeleri sunar.

Sosyal Medya Yanıt Süreleri

Facebook ve Twitter mesajları 4 saat içinde yanıtlanır. Çalışma saatleri dışındaki talepler gecikebilir. Acil durumlar için telefon ve canlı chat tercih edilmelidir. LinkedIn sayfasında eğitim içerikleri ve webinar duyuruları paylaşılır.

Sosyal medya mesajlarınızı takip ederek güncel gelişmelerden haberdar olabilirsiniz. Direkt mesaj özelliği ile hızlı iletişim mümkündür.

Teknik Destek Hizmetleri

FxPro teknik destek ekibi MT4, MT5, cTrader ve FxPro Edge platformlarında kurulum ve yapılandırma yardımı sağlar. Bağlantı problemleri, firewall ve antivirüs ayarları kontrol edilir. Alternatif sunucu adresleri önerilir. Mobil uygulamalar iOS ve Android cihazlarla uyumludur ve otomatik güncelleme bildirimi verir.

Uzaktan Destek Hizmetleri

TeamViewer ile müşteri onayı sonrası uzaktan bağlantı kurulabilir. Ekran paylaşımı güvenlik protokolleri dahilinde gerçekleşir. Seanslar maksimum 30 dakika sürer ve kayıt altına alınır. Kritik sistem ayarları yalnızca müşteri kontrolünde değiştirilir.

• Platform kurulum rehberini takip edin
• Bağlantı sorunları için firewall kontrolü yapın
• Mobil uygulamayı App Store veya Google Play’den indirin
• Uzaktan destek için müşteri onayı verin
• TeamViewer ile güvenli bağlantı oluşturun

Bu destekler sayesinde platformu sorunsuz ve güvenli kullanmanız sağlanır. Teknik sorunlar hızlıca çözülür.

Hesap İşlemleri Desteği

FxPro Türkiye müşterileri hesap açma sürecinde detaylı rehberlik alır. Kimlik doğrulama belgelerinin kontrolü yapılır ve eksik evraklar için açıklamalar sunulur. Para yatırma ve çekme işlemleri için banka transferi, kredi kartı ve e-cüzdan seçenekleri açıklanır. İşlem süreleri standartlara uygundur ve müşteriye bildirilir.

Doküman Onay Süreçleri

Kimlik belgeleri kaliteli olmalı, bulanık veya eksik dokümanlar reddedilir. Adres kanıtı olarak son 3 ay içinde alınmış belgeler kabul edilir. Kabul edilen dokümanlar listesi web sitesinde bulunabilir. Alternatif belgeler önerilerek işlem süreci hızlandırılır.

• Hesap açmak için gerekli belgeleri yükleyin
• Belgelerin net ve güncel olmasına dikkat edin
• Para yatırma yöntemlerinden birini seçin
• İşlem sürelerini takip edin
• Güvenlik için iki faktörlü doğrulamayı aktif edin

Bu süreçler hesap güvenliği ve işlem doğruluğunu sağlar. Şüpheli hareketler anında tespit edilip müdahale edilir.

Trading Desteği ve Eğitim

FxPro Türkiye müşterilerine trading stratejileri ve piyasa analizi desteği sunar. Risk yönetimi, kaldıraç kullanımı ve marjin hesaplama konuları ayrıntılı olarak açıklanır. Demo hesaplar eğitim amaçlı önerilir. Düzenli webinar ve canlı trading seansları organize edilir. Uzman analistler ile soru-cevap oturumları yapılmaktadır.

Müşteri memnuniyeti anketleri düzenlenir ve geri bildirimlere göre hizmet kalitesi artırılır. Şikayetler üst yönetim tarafından titizlikle takip edilir. FxPro iletişim sistemi sürekli geliştirilmekte ve kullanıcı deneyimi optimize edilmektedir.

• Trading eğitimlerine katılın
• Demo hesap ile pratik yapın
• Webinar duyurularını takip edin
• Risk yönetimini öğrenin
• Uzman analistlere soru sorun

Bu eğitim ve destekle FxPro Türkiye’de güvenle trading yapabilirsiniz.